Bürostuhl online kaufen: Umtausch, Widerruf und Probesitzen
Ein Bürostuhl ohne Probesitzen zu kaufen, ist für viele eine kleine Hürde – schließlich verbringt man täglich Stunden darauf, und Bilder allein verraten nicht, wie sich Polster, Lehne oder Sitzhöhe wirklich anfühlen. Gerade rund um Black Friday und das Weihnachtsgeschäft bestellen viele Menschen einen neuen Stuhl fürs Homeoffice, ohne ihn vorher getestet zu haben.
Die gute Nachricht: Bei Online-Bestellungen als Verbraucher steht Ihnen in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. In diesem Ratgeber erklären wir, wie es funktioniert, worauf Sie bei der Rücksendung eines sperrigen Möbelstücks wie eines Bürostuhls achten sollten und wie Sie einen Fehlkauf von vornherein wahrscheinlicher vermeiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Käufen
Bei sogenannten Fernabsatzgeschäften – also Bestellungen, bei denen Sie die Ware vor dem Kauf nicht persönlich in Augenschein nehmen konnten – räumt das deutsche Verbraucherrecht Privatpersonen üblicherweise ein zeitlich befristetes Widerrufsrecht ein. Damit können Sie eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben, wenn der Stuhl nicht passt oder Ihnen nicht zusagt.
Die genaue Frist, der Fristbeginn und eventuelle Ausnahmen stehen in der Widerrufsbelehrung, die Ihnen der Händler bei der Bestellung zur Verfügung stellen muss. Bei den meisten großen Online-Marktplätzen finden Sie diese Informationen im Bestellprozess sowie in der Bestellbestätigung. Lesen Sie sie vor dem Kauf durch, wenn Ihnen die Rückgabemöglichkeit wichtig ist.
Vom Kauf bis zur möglichen Rücksendung
Vor dem Kauf: Maße und Verstellbereich prüfen
Vergleichen Sie Ihre Körpermaße mit dem angegebenen Verstellbereich für Sitzhöhe, Sitztiefe und Belastbarkeit. Unser Ergonomie-Rechner und der Ratgeber zur richtigen Bürostuhl-Größe helfen, Fehlkäufe von vornherein seltener zu machen.
Nach der Lieferung: zeitnah probesitzen
Bauen Sie den Stuhl möglichst bald nach Erhalt auf und testen Sie ihn in Ihrem gewohnten Arbeitsalltag – nicht nur für ein paar Minuten. Achten Sie besonders auf Sitzhöhe, Sitztiefe und wie sich die Lehne beim Zurücklehnen anfühlt.
Verpackung vorerst aufheben
Bewahren Sie Karton und Verpackungsmaterial in den ersten Tagen auf, falls Sie sich für eine Rücksendung entscheiden. Das erleichtert den sicheren Transport und ist bei vielen Händlern Voraussetzung für eine reibungslose Abwicklung.
Innerhalb der Frist entscheiden
Treffen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist. Nutzen Sie diese Zeit bewusst, statt den Stuhl erst nach Wochen unbenutzt in der Ecke stehen zu lassen – dann verstreicht die Frist ungenutzt.
Rücksendung über das Händlerportal anstoßen
Bei Amazon-Bestellungen läuft der Widerruf über den Bereich Meine Bestellungen im Kundenkonto – dort erhalten Sie in der Regel ein Rücksendeetikett. Demontieren Sie den Stuhl so weit wie zumutbar für den Rücktransport.
Besonderheiten bei Bürostühlen als Sperrgut
Anders als ein Paar Schuhe oder ein Kleidungsstück ist ein Bürostuhl sperrig, teils schwer und in der Regel teilmontiert. Das macht eine Rücksendung aufwendiger, ändert aber grundsätzlich nichts am Widerrufsrecht. Praktisch erleichtert es die Rücksendung erheblich, wenn Sie die Originalverpackung zumindest in den ersten Tagen nach der Lieferung aufbewahren und den Stuhl so weit wie zumutbar wieder in seine Einzelteile zerlegen.
Manche Händler holen sperrige Artikel per Spedition ab, andere verlangen den eigenständigen Versand über einen Paketdienst. Informieren Sie sich beim jeweiligen Anbieter, welches Verfahren für Ihre Bestellung gilt, bevor Sie die Verpackung entsorgen.
Fehlkäufe von vornherein vermeiden
Der beste Umtausch ist der, den Sie gar nicht erst brauchen. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob der angegebene Verstellbereich für Sitzhöhe und Sitztiefe zu Ihrer Körpergröße passt – Richtwerte dazu liefert unser Ergonomie-Rechner, eine ausführliche Anleitung der Ratgeber Die richtige Bürostuhl-Größe finden.
Lesen Sie außerdem Kundenbewertungen gezielt nach Hinweisen zu Größe, Sitzkomfort und Belastbarkeit, statt sich nur an der Sternebewertung zu orientieren. Wer unsicher ist, greift eher zu einem Modell mit großzügigem Verstellbereich als zum knapp bemessenen Sonderangebot – das senkt die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung von vornherein deutlich.
Empfohlene Modelle mit gutem Verstellbereich
Ein großzügiger Verstellbereich passt zu mehr Körpergrößen und senkt so das Risiko, dass der Stuhl am Ende doch nicht passt:
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Fazit
Beim Online-Kauf eines Bürostuhls sind Sie als Verbraucher nicht schutzlos, wenn das Modell am Ende doch nicht passt – das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften gibt Ihnen einen zeitlich befristeten Rahmen zum Testen und gegebenenfalls Zurücksenden. Informieren Sie sich vorab über die Widerrufsbelehrung des Händlers, bewahren Sie die Verpackung zunächst auf und testen Sie den Stuhl zügig im echten Arbeitsalltag. Wer zusätzlich vor dem Kauf Maße und Verstellbereich sorgfältig prüft, braucht die Rückgabeoption in den meisten Fällen ohnehin nicht.